Ako postupovať pri výmene alebo vrátení zakúpeného tovaru?

• Na výmenu alebo vrátenie máte 14 dní bez udania dôvodu.
• Pre výmenu alebo vrátenie produktu je potrebný doklad o kúpe a vykonanie reklamácie online 
• Tovar musí byť nepoužívaný a v pôvodnom balení.
• Tovar zabaľte do pôvodného balenia s priloženou faktúrou za tovar.

Akou formou zašlem tovar naspäť?

• Vrátenie a výmena zaslaním priamo na našu adresu: Tovar nám zašlite naspäť doporučene bez dobierky na adresu: TOM PLUS s.r.o., Kasárenská 25, 94002 Nové Zámky, Slovensko. POZOR: ak vraciate tovar touto formou, náklady na vrátenie nesie zákazník.
• Vrátenie a výmena cez Zásielkovňu: Tovar zabalte do pôvodného balenia s priloženou faktúrou a zaneste na najbližsie výdajné miesto Zásielkovne, kde stačí povedať unikátný kód, ktorý získate pri online reklamácii a obsluha výdajného miesta sa už postará o všetko. Táto forma vrátenia je úplne zdrama a poštovné náklady na vrátenie hradíme my, vy neplatíte nič!
• Osobné vrátenie na našej predajni – Tovar je možné osobne odovzdať na našej predajni s faktúrou.
• TOVAR ZASLANÝ NA DOBIERKU NEBUDE PREVZATÝ!

Ako dlho trvá výmena tovaru?

• Ak je žiadaný tovar skladom, výmena sa rieši obratom a vymenený tovar Vám je odoslaný ešte v deň, prijatia tovaru z Vašej reklamácie.

Ak tovar skladom nie je, budete kontaktovaný našim zákazníckym centrom pre ďalšie informácie.

• Ako dlho trvá vrátenie mojich peňazí?
• Vrátenie peňazí sa realizuje do 14 dní ododňa prijatia Vašej reklamácii.